للحصول على تعويض من سياسة الهبات عن الأخطاء في المملكة المتحدة المؤلف: مارتن نولان

شكاوى الوقف في المملكة المتحدة. حجج شريط الوقت تعني أن الملايين قد يفوتون التعويض.

هناك الكثير من النقاش في القطاع المالي فيما يتعلق بفضيحة إخطارات الرهن العقاري التي أثرت على ما يصل إلى 8.5 مليون من حاملي وثائق التأمين في المملكة المتحدة.

تم بيع سياسات الأوقاف بكثافة في المملكة المتحدة خلال الثمانينيات والتسعينيات كطريقة رخيصة ولكنها آمنة لسداد ديون الرهن العقاري. كان المفهوم جذابًا للغاية للعملاء لأنه عند شراء مثل هذه السياسة ، كان لديك ميزة استثمار متجدد يفي بالمبلغ المستهدف (دين الرهن العقاري) ثم يقدم مكافأة في الأعلى يمكن استخدامها كخطة ادخار. بالإضافة إلى ذلك ، كان لديك أيضًا ميزة التأمين على الحياة الذي يغطي المبلغ المستهدف بالكامل المستحق الدفع عند الوفاة.

ومع ذلك ، لم تكن هذه الخطط آمنة كما بدت. سيتم استثمار جميع الأموال المدفوعة في الخطط في أسواق الأسهم في جميع أنحاء العالم وهذا يعني أن أي عائد على الاستثمار سيكون خاضعًا إلى حد كبير لأداء الأسواق العالمية. عندما عانت الأسواق من انخفاض في النمو - كان من المحتم كذلك الاستثمار في الهبات.

لسوء الحظ ، فشل العديد من بائعي الأوقاف في اتباع القواعد وبتقنيات بيع متطورة تم بيع العديد من الملايين من السياسات دون إبلاغ العملاء بالمخاطر المرتبطة بهذه الاستثمارات. لم تتم مناقشة حقيقة أن هذه الاستثمارات كانت عرضة لعدم اليقين في سوق الأوراق المالية بشكل علني مع غالبية العملاء المحتملين.

يجب على مقدمي الأوقاف (البنوك الكبيرة وجمعيات البناء وشركات التأمين) الآن إرسال رسائل تحذير لإعلام العميل بوجود عجز محتمل. يجب أن تكون التحذيرات "مشفرة بالألوان" للتعبير بوضوح عن طبيعة التحذير - ولذلك فإن الخط الأحمر هو أخطر تحذير وينص على وجود مخاطر "عالية" للنقص. يجب نصح العميل باتخاذ الإجراءات على الفور.

وضعت هيئة الخدمات المالية في المملكة المتحدة (FSA http://www.fsa.gov.uk/) قواعد تتيح للعملاء الآن تقديم شكوى إذا شعروا بتضليلهم من قبل أحد البائعين وأخطأوا في التقيد بسياسة الوقف.

تم وضع قواعد حل النزاعات (قواعد DISP) من قبل هيئة الخدمات المالية في كتيبها. يتم فرض قواعد المنع في الوقت المحدد من قبل أمين شكاوى الخدمات المالية (FSO).

"تم تحديد المهل الزمنية لإحالة شكوى إلينا في DISP Rule 2.3.1. ينص هذا (في DISP Rule 2.3.1R (1) (c)) على ما يلي: "لا يمكن لمحقق الشكاوى النظر في الشكوى إذا أحالها مقدم الشكوى إلى خدمة محقق الشكاوى المالية (ج) بعد مرور أكثر من ست سنوات على الحدث الذي تم تقديم شكوى فيه أو (إذا بعد ذلك) أكثر من ثلاث سنوات من التاريخ الذي علم فيه (أو كان من المعقول أن يكون على علم) أنه كان لديه سبب للشكوى ، ما لم يكن قد أحال الشكوى إلى الشركة أو مشارك VJ أو محقق الشكاوى خلال تلك الفترة و إقرار مكتوب أو أي سجل آخر للشكوى قد تم استلامه. '

بموجب قواعد هيئة الخدمات المالية ، يتعين على عملاء الوقف تقديم شكوى في غضون 3 سنوات من استلام أول خطاب "أحمر" ، أو في غضون 6 أشهر من تلقي رسالة تحذير أخرى "حمراء" أو "كهرمانية" - أيهما أحدث.

تشير التقديرات إلى أن ما يقرب من مليون شخص من حملة وثائق منح الرهن العقاري 8.5 مليون شخص فقدوا فرصة تقديم شكوى بسبب "الفترات الزمنية" التي تفرضها هذه القاعدة.

ولكن الآن ، يجب على الشركات أيضًا إخبار العملاء بالموعد النهائي الذي يمكنهم تقديم الشكوى فيه. يجب تحديد ذلك في صياغة أي خطاب تحذير باللون الأحمر.

تكمن المشكلة التي يواجهها الأشخاص في أن مقدمي الوقف يسعون إلى الاعتماد على رسائل التحذير القديمة التي تسبق طريقة الترميز اللوني الحالية. قد تؤدي الرسائل التي تم إرسالها في 2001/2002 قبل الدعاية الواسعة النطاق للحقوق التي يتعين على الأفراد تقديم شكوى لها ، إلى الإضرار بحق العملاء في الحصول على تعويض.

لا تنشغل بهذه القاعدة. لا تفقد حقك في التعويض بالجلوس وتجاهل رسائل التحذير المهمة هذه. يجب أن تتصرف في اللحظة التي تتلقى فيها كلمة تفيد بأن خطتك قد تتعرض لنقص.

إذا فشلت في اتخاذ إجراء - ستخسر مرتين. لن تفشل سياستك في تلبية توقعاتها فحسب ، بل ستفقد فرصة تعويض النقص من خلال الحصول على تعويض من البائع.

لمزيد من المعلومات حول تقديم شكاوى الوقف ، اتصل بـ The Claims Connection الذي تديره Winston Solicitors ، وهي شركة محاماة بريطانية خاضعة للتنظيم. http://www.theclaimsconnection.co.uk/endowment-compensation.html

ZZZZZZ